¿Por qué mi empresa debe empezar a usar un Customer Journey Map?
En Repiensa, siempre tenemos en cuenta el proceso de cada uno de nuestros clientes. Está de más decir que nos interesa tu crecimiento, por eso, queremos compartirte la herramienta que puede hacer alcanzar el máximo potencial de tu empresa.
Recuerda todas las veces que un cliente tuvo una mala experiencia con tu organización, o cuando alguien llegó con curiosidad a conocer tus servicios, pero no volvió.
Lo que necesitas es un Customer Journey Map Business. En Repiensa conocemos el verdadero valor de esta herramienta.
¿Estás listo para descubrir cómo convertir a esos curiosos en clientes reales, mejorar su experiencia y retenerlos por más tiempo?
¿Qué es un journey map y para qué sirve?
Un Journey Map, o Customer Journey Map, es una herramienta de análisis y acción en otras palabras es una representación visual del camino que recorre tu cliente al interactuar con tu empresa: desde que te conoce hasta después de convertirse en usuario.
Pero no se trata solo de listar pasos. En Repiensa lo usamos para entender qué siente, piensa y necesita cada persona en cada punto del recorrido. Qué le frustra, qué le entusiasma, qué le hace avanzar o detenerse.
Es como tener un mapa emocional y funcional de tu cliente: uno que no solo te dice dónde está, sino también cómo se siente mientras se mueve por tu sistema, tu tienda, tu sitio web o consume tu servicio.
En Repiensa lo usamos para:
- Tu usuario: Identificar qué siente, piensa y necesita en cada punto de contacto.
- Tu empresa: Detectar cuellos de botella, fricciones y oportunidades de mejora.
- Tu estrategia: Traducir la información anterior en decisiones de diseño, desarrollo y automatización.
¿Cómo se vería mi empresa luego de usar un journey map?
Más efectiva: Los procesos y decisiones se alinean a lo que necesita tu cliente, y el desarrollo avanza sin pasos innecesarios.
Más trascendental: Cada funcionalidad responde a una necesidad real y logra esa conexión con el público que pocas empresas logran.
Más estratégico: Al identificar oportunidades de mejora desde el inicio, tu empresa puede enfocarse en soluciones escalables, no en parches genéricos que se vuelven obsoletos con el tiempo.
Todo esto es posible porque, al optar por software a medida, tu empresa gana flexibilidad y se adapta mejor a sus particularidades. Identificar el momento oportuno para implementar nuevas tecnologías puede marcar la diferencia en la eficiencia y competitividad de tu empresa.
Y aún más: el Journey Map se convierte en una herramienta estratégica que aporta claridad, foco y visión, ayudándote a construir un proyecto más sólido, relevante y alineado con lo que tu empresa y tus clientes realmente necesitan.
¿Qué debe aportar mi empresa para un Journey Map funcional?
- Participación activa de stakeholders relevantes (ventas, atención, operación, etc.)
- Información sobre el modelo de negocio y los tipos de cliente
- Contar con un equipo que entienda la visión de mi organización y se alinee con mis objetivos es crucial para el éxito del proyecto.
¿Y cuánto vale un Journey Map?
En el mercado, su desarrollo suele costar entre USD 800 y USD 2.000. Un buen Journey Map puede evitar meses o hasta años de trabajo mal enfocado, funcionalidades innecesarias o experiencias frustrantes para tus clientes. Solo con eso, ya recuperas más de lo que vale.
Y más aún si te permite tomar decisiones estratégicas desde el principio, orientadas a construir un modelo de negocio escalable.
¿Qué incluye un Journey Map?
- Reuniones con stakeholders clave.
- Análisis de procesos y puntos de contacto.
- Entrevistas o revisión de usuarios.
- Visualización profesional del recorrido.
- Insights accionables y recomendaciones para desarrollo.
Tu proyecto de software quizás es mas que solo un proyecto de software
No solo entregamos una solución software a la medida, nos comprometemos con el crecimiento real de tu empresa. Trabajamos con empresas líderes del mercado, conocemos su historia y en algunos casos hemos tenido el privilegio de estar desde sus inicios y nos emociona saber que serás el próximo.
